澳門電訊營運商如何用四層AI能力，回應政企辦公最實際的問題。

【澳門，2026年5月7日】在今日於澳門舉辦的阿里雲合作夥伴大會上，CTM於研討會分享環節，展示了其面向政企辦公場景的AI能力矩陣。不同於常見的單點產品發布，CTM此次呈現的是一條從語音辨識到AI Agent的完整技術鏈路。

一訊牽總監Joe在研討會上以「讓技術隱於無形，讓價值擲地有聲」為題，分享了CTM在AI辦公領域的技術積累與產品佈局。

 

四層能力，從感知到認知

CTM的AI辦公方案圍繞四層能力建構，每一層解決一個核心問題：

第一層：聽——澳門專屬ASR語音引擎

澳門日常交流中粵語、普通話、英語三語混合使用，加上本地地名（如「氹仔」「路氹城」）及行業術語，通用語音引擎的準確率僅約80%。CTM自主研發的ASR語音辨識引擎，從訓練數據階段即為澳門訂製，以粵語為核心，支援中英粵三語無縫切換，並內建澳門景點、街道、政府部門業務詞彙專屬熱詞庫。目前粵語模型辨識準確率已達93.2%，且支援離線部署。

「這個引擎是在澳門長大的。」Joe在研討會上如此形容。

 

第二層：讀——語言文本處理

在ASR之上，CTM搭建了語言文本處理層，包括語意理解與分析（上下文辨識、實體提取、智慧填表、合規分析）、多語言轉換（支援跨語言資訊檢索與文化語境適配）、以及文本生成與創作（新聞稿、公文、宣傳文案，風格可調）。

從「聽得懂」到「理解你」，這是從感知智慧到認知智慧的跨越。

 

第三層：問——AI問數智慧助手

針對政企客戶的數據查詢與分析需求，CTM將推出AI「問數」智慧助手。非技術背景的業務人員可直接用自然語言提問，如「上個月哪個部門的業務量最大」「華東和華南的對比如何」，系統自動解析意圖、找尋對應數據、生成視覺化結果。支援多維度對比分析、報告自動生成，以及關鍵指標的異常監控與主動預警。

 

第四層：做——AI Agent智慧業務助理

在理解、處理、查詢能力之上，CTM進一步推出AI Agent，將能力從「被動回答」推進到「主動執行」。Agent的核心邏輯是四步閉環：理解意圖 → 規劃路徑 → 自動執行 → 透明可控。使用者交代一個任務（如「幫我處理這份車輛過戶申請」），Agent會自動拆解步驟、調用各項能力完成工作，並在關鍵操作時請求使用者確認。

Joe在研討會上強調，AI Agent的設計原則是「透明可控」——所有執行過程視覺化，使用者隨時可以介入或中斷，並非黑盒子。

 

從能力到場景：三個最常見的辦公痛點

基於上述四層能力，CTM鎖定了政企辦公當中最常見的三個場景：

資訊錄入

單份申請表及附件，傳統做法需工作人員逐欄核對、手動錄入，5到10分鐘一單。AI方案實現上傳檔案後自動辨識、自動填表、欄位溯源與矛盾點標記，單次處理縮短至30秒，效率提升97%。

 

合規預審

公文、公告的合規審查傳統需1到3小時。AI整合法律法規與業務資料，即時輸出風險定級與修改建議，將審查週期從「小時級」壓縮至即時回饋。

 

知識管理

多部門多系統的資訊孤島是政企客戶的長期困擾。方案提供多管道多模態知識接入與對話式搜尋，AI輔助生成各類文件，實現從「資料藏在各處」到「知識隨時可用」。

 

佈署策略：能力標準化，方案客製化

CTM提供系統開發、API整合、私有化佈署三種路徑，客戶可依照自身的安全合規要求與技術棧選擇。

「不是讓你『買一個系統』，而是讓你『選一條適合你的路』。」Joe如此解讀。

 

在研討會尾聲，一訊牽總監Joe引用建築師克里斯托弗·亞歷山大的觀點來詮釋CTM的技術哲學：「建築當中產生生活的模式越多，它就越美。技術也一樣——如果我們把技術封裝成通用的水電煤，就如同搭建了一個開放廣場，在這個廣場上，每個人都能找到適合自己的場景。」

他進一步指出：「衡量技術的最高標準，不是程式碼多厲害，而是它能衍生出多少種截然不同的應用場景。」

未來，CTM已規劃合規審查引擎、票據影像辨識等擴展能力，持續為澳門政企數位轉型提供智慧底座。